百度副总裁深夜致歉：将改进个人沟通方式和管理方式

歆梦资源网5月9日 消息: 近日，副总裁因在平台发布的一系列言论而引发社会广泛关注。其中，“公关员工不可以有假期”、“秒批”等表述在上引发热议，多个话题迅速登上微博热搜。然而，随着舆论的发酵，璩静在抖音平台的作品已被删除或隐藏。

面对外界的质疑和批评，璩静于深夜发布了一份致歉声明。她在声明中表示，发布这些短视频并未事先征求公司的意见，因此不代表公司的立场。同时，她也深刻认识到自己的言论给公众带来了误解，对公司价值观和造成了严重伤害。

璩静在致歉声明中表达了对自己行为的深刻反省和虚心接受批评的态度。她表示，发布这些短视频的初衷是为了更好地完成工作，但由于心态过于急躁，方法不当，给大家带来了不适和困扰。她承诺将认真改进个人的沟通方式和管理方式，更加关心同事，虚心听取大家的宝贵建议。

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管理者与下属的沟通方式

管理者与下属的沟通方式

管理者与下属的沟通方式，沟通是人与人之间交往的纽带，一个团队能否建立一个融洽关系，很大程度上取决于沟通，善于运用沟通方法才能很好沟通。下面分享管理者与下属的沟通方式。

管理者与下属的沟通方式1

一、目的明确，思路清晰

重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，还要尽量使被沟通者也清楚。

二、以诚相待，相互尊重

领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，始终保持一种平等的心态，更多地强调下属的重要性。下属感到自己受到尊重，激发出与组织同甘苦的工作热情。

三、把握时机，因势利导

影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;贻误时机，会使某些信息失去意义。

四、用心倾听，积极聆听

沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与下属的.沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听是取得成功的第一步，有智慧的人都是先听再说。

五、用好体态语言

在沟通过程中，领导者除了用语言技巧之外，还要善于运用体态语言。一般应注意的是:一是目光接触。诚恳而沉稳地看着对方。二是姿势与动作。保持良好的坐姿,手放置椅背上,不要随意滑动。站立时要昂然站立，放松自己。

切记不要双臂环抱、两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言。三是脸部表情。谈话时要轻松自然，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。四是声音与语气

将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。为吸引注意力，要使用合适与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。

六、畅通渠道，完善机制

要摒弃那种只是由组织领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往还会严重挫伤下属的积极性。

管理者与下属的沟通方式2

1、明确沟通的重要性，正确对待沟通

企业管理人员非常注重工作绩效等，对与员工的沟通有所疏忽。其实沟通不仅是指消息传播，沟通亦是一种关系的经营、商业的经营。

正确有效的沟通，可以与员工建立良好的关系，更可以提高员工工作效率。明确沟通的重要性，正确对待沟通，切莫让人才流失于缺乏沟通之中。

2、培养“听”的艺术

对于企业管理人员来说， “听”不是易事。因为这里的“听”不是简单的听听而已，而是用心倾听、积极倾听。沟通是建立在“听”之上，如果未能理解对方的意思，这不仅是时间资源的浪费，也是加剧沟通的鸿沟。

企业管理人员在倾听时，可以选择一个安静的地方，对倾诉者的问题表现出兴趣并全神贯注的倾听，必要时可以选择一些非语言暗示，切勿打断倾诉者或与其争辩，更不可让对方的情绪影响自己。

这会为员工与上级之间创造信任。因此，培养“听”这门艺术是沟通中极为重要的一步。

3、建立良好的信息渠道，保证信息传递完整性

为什么在沟通的诀窍中，会提到信息渠道及信息的完整性呢？因为企业中组织机构繁多，基层管理人员与高层管理人员传递信息时，要途径许多部门，信息可能在传递中变质。信息变质可能会给上下级制造一些不必要的误会，也会影响工作效率。

管理者与下属的沟通方式3

1、主动与下属进行沟通

主动放下所谓管理者的架子与下属分享信息，主动接近下属是一种有效的沟通交流方式。

在很多企业的管理中，很多的管理者都喜欢以一种居高临下的方式对下属进行管理，好像这样可以显示自己的权威。

其实这是大错特错的，人是感性的，当你愿意放下架子，主动亲近员工的时候，每个人的心态才会被打开，这是有效沟通的前提。

2、尊重

互相尊重是有效沟通的基本前提。对下属的尊重并不会影响管理者的权威，相反，管理者们还可以获得更大的尊重。

企业是一个有机单位，企业中的每个人都是这个有机体不可分割的一部分，都是工作伙伴的关系。

在这个有机单位里，管理者要尽可能的包容，包容所有不同文化背景、不同工作、不同知识水平的基层员工。学会尊重不同的观点和想法，承认差异的存在，避免只用一个种类型的人。

3、和员工交心，说出员工的担忧

作为管理者，你在工作中有时会给下属一些相对困难的任务。下属也只能勉强答应领导的要求，但心里难免会有怨气。

沟通协调能力不足改进方法

沟通协调能力不足改进方法

沟通协调能力不足改进方法，人与人的交往是交际当中最重要的，职场是考验的不仅是智商和技术,更多是考验人的情商,也就是沟通协调能力，那么你知道沟通协调能力不足改进方法吗。

沟通协调能力不足改进方法 篇1

提高方法1——少虚伪，多诚恳

虚伪的迎合是友谊的毒剂，诚恳的批评是友爱的厚礼。

诚恳的态度是后天养成的，也是一种天性使然。诚恳不可以伪装，要求个人气质的真实流露。诚恳的人懂得倾听别人的意见，并且愿意为别人的问题提出中肯而切实的建议，从不高傲自满，是诚恳的特点。

提高方法2——重承诺，不轻诺

一个成功的人，不会是出尔反尔说话不算数的人。只要自己说过的话，无论付出代价有多么巨大，都应该尽力去实现它。如果实现不了，当初就不要承诺他，言而无信的人是大家最深恶痛绝的。永远记住自己的诺言，并且实现它，会给你带来尊严，有了尊严，别人将会尊敬你，这是每个成功人士做人的必要前提。

提高方法3——多实干，少埋怨

工作中，我们不时耳闻目睹有些同时心不平、气不顺、看不惯，怨这怨那，横挑鼻子竖挑眼，怨前途渺茫、际遇不顺，感到没有奔头；怨提拔太慢、待遇不高，认为人生总是失意等等。这部分人从不在自身找问题，干工作时要么挑肥拣瘦、要么以各种理由回避。

埋怨不解决问题，只有脚踏实地！

提高方法4——多冷静，少冲动

冲动是指由外界刺激引起，爆发突然，缺乏理智而带有盲目性，对后果缺乏清醒认识的行为。也就是说，冲动是行为系统不理智的各种表现，是人的情感特别强烈、基本不受理性控制的一种心理现象。可表现为行为上的，也可表现为思想意识上的。

冲动情绪调适、控制情绪的方法：

1、调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。

化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免动拳头的冲动。一般可采取两种方法：一是忍耐。二是谦让。

2、用暗示、转移注意法。

化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，必须在它尚未出现之前或刚出现还没升温时，立即采取措施转移注意力，避免它继续发展。

3、在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。

在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须学会处理矛盾的方法，一般采用以下几个步骤：

①明确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪里？

②解决问题的方式可能有哪些？

③哪些解决方式是冲突一方难以接受的？

④哪些解决方式是冲突双方都能接受的？

⑤找出最佳的解决方式，并采取行动，逐渐积累经验。

4、平时可进行一些有针对性的训练，培养自己的耐性。

可以结合自己的业余兴趣、爱好，选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做，如练字、绘画、制作精细的手工艺品等，不仅陶冶性情，还可丰富业余生活。

5、 化解冲动要注意提醒自己。

对冲动的克制，有时还特别需要得到外部的提醒或帮助。譬如，林则徐每到一处，都在书房最显眼的地方贴上“制怒”的条幅，随时提醒自己不要冲动发火。

提高方法5——多肯定，少批评

要经常对他表示出满意。每个人都希望被别人肯定，那样就能够证明自己的价值。如果你经常对他表示出满意，你和他都会感到身心愉悦。纵然开始他有些地方做得还不够好，有你的鼓励和支持，肯定能激发他的潜能，创造出更加美好的未来。

提高方法6——多对事，少对人

无论你多么优秀，也会有人说你不好；无论你多么不堪，也是独一无二的自己。如梦人生，许自己一片快乐心空。对人，不必求全，对事，无需求满。只要问心无愧，就不必在乎他人的评判；只要坦荡无私，就无须在意别人的眼神。人生没有完美，幸福没有一百分，不要总拿别人送的尺子，时时丈量自己。人长得再漂亮，也会有凄凉；目光再纯澈，也会有迷茫；未来再美好，也会有失落；歌声再优美，也会有心殇。人生于世，无论你是平民百姓，还是显赫贵族，都逃不出烦恼纠缠；都拦不住欲望入心；都挡不住意外来临。许自己一片快乐心空，自由飞翔。相信自己很坚强，但是，也不要拒绝眼泪；相信物质很美好，但是，也不要倾其一生！

提高方法7——少说话，多做事

老子在《道德经》中，道出了许多精辟深邃的人生哲理。他说：知其雄，守其雌，为天下溪。为天下溪，常德不离，复归于婴儿。又说：大直若屈，大巧若拙，大辩若讷，静胜躁，寒胜热。清静为天下正。还说：江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。此外，他还有句名言，叫做：天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。所以，新参加工作岗位的年轻同志一定要善下，要尊敬领导，要谦虚谨慎。你越是表现的姿态低，你就越容易被领导接受，你也就越容易使自己的事业取得成功，而低姿态并不会损毁你半分的能力新同志对工作的实际情况不太了解，言多反而自显其陋。有些同志，刚一参加工作，热情比较高，兴趣也较为浓厚，对工作上的事爱发表意见，但又因经验不足而说不到点子上，只能是暴露自己的幼稚无知，让领导觉得冒傻气儿。这对这些新同志来说，真是得不偿失所以，刚参加工作的同志一定要经历一个少说多做、少说多听的阶段，在这个阶段里，你可以熟悉情况，积累经验，加强学习，弥补不足，从而使你原有的理论基础与所从事的工作紧密地联系起来。到这时，你会与领导和同事建立了良好的人际关系，成为他们的一部分，你再说话则会显得有分量的多。

沟通协调能力不足改进方法 篇2

尊重。与人交往过程中讲究一个尊重的原则，不管对方是在职位上有什么样的不同，让别人体会到你的尊重才是最重要的，有了尊重的基础才能更好的进行交流。

真诚。交际当中真诚也是极为重要的，让别人体会到这种真诚可以更好的进行交流，更好的进行合作，从而让彼此进行更好的合作。

宽容。对于别人错误与不足要进行多多的宽容，只有自己大度起来，才能把一些瑕疵从交际中抹去，从而更好的进行各种事情的合作。

互利。对于双方都有利益是一个重要的基础，大家都可以从这种合作中受益是非常重要的，这能够让合作更加的持久与牢靠。

理解。对于别人的各种做法要多多的理解，要善于从别人的角度去思考问题，从而更好的理解别人的做法。

平等。大家在交往过程中一定要讲究平等的原则，双方有一个互相尊重的基础，这种平等是长久合作的一个重要的基础。

信用。对于合作一定要讲究一定的信用，互信才能进行良好的合作，从而让这种合作可以进行得更有层次，更有深度。

沟通协调能力不足改进方法 篇3

一、努力提高自身素质和修养

树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

二、提升自我的业务工作能力

只有具备比较高的业务工作能力和专业知识，才能更好地履行职责，才能更好的推进自己的工作。给后期具体工作中做出更好更准确地决策提供基础性的帮助。

三、自身综合业务能力的提升

在完善了专业知识能力后，认真提升自己的综合业务能力，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和执行力，给提高沟通和协调能力提供有力的障。

四、注重培养自己卓越情商

构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

五、要掌握好沟通协调的方法

在工作中，企业管理者和员工沟通的目的，是为了企业更好的运营，使之持续长久的发展，在和员工的沟通过程中，如果选择的沟通方方不当，就会起反作用。所以管理者在注意沟通大原则的前提下，不同的员工，沟通方式还是要区别对待，这样才能达到有效的沟通效果，提高员工的主观能动性和工作的积极性，给企业的良性发展创造更好的氛围。

1、 与上级沟通

与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

2、 在工作执行中的沟通

首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

3、 与下属或群众沟通

可以采用“和缓”的交流方法。与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。

领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。

六、沟通协调是一门艺术，要注意技巧

在工作中怎么样灵活运用好沟通协调是一门艺术，在使用过程中注意以下技巧：

1、注意场合，选择时机，事半功倍

与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据对方不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用。

2、 坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

3、 了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

4、 主动沟通，加强互动

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是他们的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

5、 均衡关系，着重劝慰，团结为上

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

沟通协调能力不足改进方法 篇4

提高学习能力

想要提高沟通协调能力，第一最重要的就是提高自身的学习能力，在知识发展迅速的今天，只要能提高自己的学习能力，才能跟得上时代的不妨，与时俱进!

提高思想力

想要举一反三，提高沟通协调能力，提高思考能力也是相当重要，思考决定出路，不思考就行动，很容易出错，要勤于思考，善于思考，在实践中思考，才能积累更多的经验，才能提高沟通协调能力。

提高服务力

何为提高服务能力?将“执政为民”的理念落实到群众服务中，在社会主义和谐核心区里，服务能力如何，是比较直接影响到发展和社会的稳定，提高自身的服务能力，这样就有希望提高沟通协调能力。

提高创新力

创新是非常重要的，实践证明，只要不断创新，才能与时俱进，提出新政策，沟通协调能力才能开拓新局面，我们必须要有创新能力，墨守成规会吃亏的!

提高执行力

所谓的执行能力就是落实力，这个是我们沟通协调和水平的具体表现，提高执行能力，要树立落实第一，要树立真务性，一抓到底的作风，提高执行能力，切勿优柔寡断。

沟通协调能力不足改进方法 篇5

沟通的四个基本

沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一个人心态不良，则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么，不在乎别人怎么说。

沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人，才有沟通的感情基础。为此，要注意三个方面：注意对方的痛苦，注意对方的状况，注意对方的需求。

沟通的基本要求是主动。双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一份主动反馈，沟通就会很顺畅。

沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊：自尊自爱，爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊：尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到，接纳重视他人，适当的时候赞美他人。接受重视对方，即使不难为对方，不让对方难堪，欣赏对方，多看对方的缺点，不当众指正缺点;赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

沟通的艺术

1.尊重理解—微笑的沟通艺术

微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。

然而微笑不仅仅是停留在表情，微笑的本质是尊重心和宽容心，是在沟通的第一步，你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽，发自内心真诚地尊重他人，让沟通的第一步零阻碍。

2.换位思考—求同的沟通艺术

在沟通中，还需做到的是换位思考。

换位思考的第一层含义就是了解之同情，因为了解，所以能够感同身受，产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益，它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求，从而找出合并项，达成共识。

除了同理心之外，换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍，能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力，而培养自己的该项能力，可通过情景代入、身份代入来锻炼。

在个人的岗位质量建设中，少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽，加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通，并不是简单的在量上增加，更要在质上得以提升，需明确我们最终是要提高沟通的效率。

沟通协调能力不足改进方法 篇6

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

管理与员工相处方式

管理与员工相处方式

管理与员工相处方式，领导对于一个公司来说是很重要的，领导要掌握员工的工作情况，就需要与员工及时的沟通交流，及时掌握团队成员的情况是领导者首先要了解的东西，下面看看管理与员工相处方式。

管理与员工相处方式1

明确知道要进行沟通的目的

无论你的职位有多高，沟通都要事先征求他人的意见，这不仅是自己有礼貌的表现，也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候，需要知道沟通的目的，有目的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备工作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。

需要与被沟通者建立感情

既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的`交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在沟通过程中，注意尽量给员工创造一些展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建立良好感情，有利于促进有效沟通。

注意提高双方的信任度

企业的发展需要信任与真诚，管理者与员工的沟通也离不开信任，如果管理者信任自己的员工，就愿意授权于他们，在展示他们个人能力的同时，也不断提升自己的管理能力。

而且在互相信任的环境，员工愿意真心的对待每一个人，有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。

沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于职场良好人际关系的形成。

等距离沟通

高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少。

但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见。

这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。

重视沟通效率

沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。

为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

沟通方式因人而异

对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的`优缺点而主动沟通。

对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。

沟通方式因场合而异

不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。

管理与员工相处方式2

准则一 “让我感到我的重要”

几年前，我向劳伦斯学到一个信条，它成为我在人际关系上的启蒙。他说在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认。我们有情感。

希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样、

我们也是人。我有家庭。当和孩子搞翻后，我心里难过，心猿意马，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我自豪，想站在屋顶上大喊。”

即使是大老板也有人性。他刚度高尔夫球假回来，其间打了他一生中第一个八十杆。他多想向他的下级炫耀他的体魄。

准则二 “认识我”

给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。在邮局里，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。在办公室里。

当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫，‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技术中心里的小人物呵！”

准则三 亲临现场

亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，我知道谁在干活。我向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。我学到了许多整天只在办公室里学不到的东西。 另外，它给我提供一个学习人们自身、

甚至是工作以外的有益东西的机会。我了解他们的业余爱好，家庭，他们的问题和长远打算。反过来，我也把我的这些事儿告诉他们。重要的是，我结识了除办公室以外的人。我喜欢上了他们。我们发展相互尊敬和理解。人们喜欢为他们喜欢的人做事。

准则四? 实现真正的宽容

宽容是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏，他正在和材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？

准则五 “一分钟经理”

实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解释。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。

如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出。切不可拖着不处理。

一分钟表扬是很重要的一环。假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样？你会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩；而臭手托尼竟和我挣得一样多。”

定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。

管理与员工相处方式3

一、尊重理解：

礼仪是人与人之间互相尊重的礼貌！作为一家餐企的管理者，切忌对待下属时态度傲慢无礼，而应放下身段，用温情管理的方式让员工们感受到你的善意。应当积极听取大家的意见，虚心聆听老员工对自己的质疑，接受老员工对自己的审核。这些也是帮助我们改进制度非常重要的依据。

二、相互交流：

所谓术有专攻，即使是面对一个看似工作态度懒散的老员工，在他的身上也未必没有值得你学习的地方！与老员工之间增强交流学习，是管理者与员工之间沟通最有效的途径。

三、知人善用：

世上没有“全能型的人才”，每个人都有他独特的优点，自然也会有不可避免的缺点。作为一个餐饮行业的领导者，你要熟悉并了解每一位员工的品德和才能，并能根据他们各自的能力分别委以胜任的职务！知人善用是作为企业管理者必备的一项素质，这样才能使员工的工作效率最大化。

四、做好标杆：

企业的管理者，是员工最直接的效仿标准。你一定要重视自己的言行品德，做好员工学习的楷模。管理者如果行为不检，企业则会出现上梁不正下梁歪的危机！

对一个餐饮企业来说，充分利用好老员工这把“双刃剑”，让老员工变成自己的利器，管理者与老员工合力就能为企业带来新生的力量。

五、对人真诚

诚实的餐饮管理者必需要做到工作中实事求是、是非面前坚持原则、与员工沟通敞开心扉、出现失误勇于面对。如果你能坚持这样做，你就有可能成为优秀的餐饮管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。

六、注意聆听

如果一名餐厅领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

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